La population du territoire de Walikale, dans la province du Nord-Kivu, exprime une vive inquiétude face aux perturbations récurrentes des réseaux de télécommunication. Dans une lettre ouverte datant du lundi 16 mars 2026 et consultée par Lesvolcansnews ce samedi, 28 mars, des habitants et abonnés des différents opérateurs appellent les autorités et les entreprises de téléphonie à prendre des mesures urgentes pour améliorer la qualité des services dans la région.
Adressée aux autorités nationales, provinciales et territoriales ainsi qu’aux sociétés de télécommunication opérant à Walikale, cette correspondance dénonce les coupures fréquentes et l’instabilité chronique des réseaux, une situation qui perturbe profondément les activités économiques, administratives et sociales du territoire de Walikale.
Selon les signataires de la lettre, la communication constitue aujourd’hui un outil indispensable pour les échanges commerciaux, l’accès à l’information et la coordination des activités. Pourtant, à Walikale, l’accès à un réseau stable demeure un véritable défi quotidien.
Les habitants dénoncent particulièrement la mauvaise qualité du réseau Vodacom, qu’ils jugent presque inexistant dans la pratique. Selon eux, le réseau serait instable près de 95 % du temps.
“Il arrive souvent que le signal apparaisse sur le téléphone mais qu’il soit impossible d’envoyer un message ou de passer un appel. On peut envoyer un SMS à 11 heures et la personne le reçoit vers 22 heures,” témoigne un habitant du centre de Walikale.
Les services financiers mobiles sont également touchés. Plusieurs utilisateurs affirment que les opérations via M-Pesa deviennent parfois impossibles.
“Nous faisons beaucoup de transactions avec M-Pesa pour nos activités commerciales. Mais actuellement, il devient très difficile d’envoyer ou de recevoir de l’argent. Cela bloque beaucoup d’activités,” explique un commerçant de la place.
Pour certains habitants, le réseau Airtel constitue aujourd’hui la principale alternative pour accéder à internet. Cependant, les utilisateurs dénoncent également une instabilité persistante.
“Le réseau disparaît et revient sans prévenir. Le problème le plus grave, c’est le soir. À partir de 18h30, il devient presque impossible d’avoir internet jusqu’à parfois 23 heures,” raconte un étudiant de Walikale.
Face à cette situation, certains abonnés affirment être obligés de modifier leurs habitudes pour pouvoir utiliser leurs forfaits.
*_”Parfois je dois attendre tard dans la nuit pour utiliser mes mégas parce que si je ne le fais pas, ils expirent sans que je puisse me connecter,”_* confie un autre utilisateur.
Concernant le réseau Orange, plusieurs habitants reconnaissent que les appels et les SMS restent relativement stables, ce qui permet au moins de maintenir une communication de base entre les habitants.
“Pour appeler ou envoyer des messages, Orange fonctionne quand même mieux que les autres réseaux,” explique un agent administratif local.
Cependant, l’accès à internet demeure très limité.
“Le problème est que l’internet est presque inexistant. Aujourd’hui, beaucoup d’activités nécessitent une connexion, surtout pour les étudiants et les organisations,” déplore un enseignant de la place.
Selon les habitants, ces perturbations affectent plusieurs secteurs de la vie quotidienne, notamment le commerce, l’éducation, l’administration et les activités des organisations locales.
“Aujourd’hui, tout passe par la communication et internet. Quand les réseaux ne fonctionnent pas, cela bloque le travail, les affaires et même l’accès à l’information,” souligne un entrepreneur local.
Les signataires de la lettre estiment que cette situation contribue à isoler davantage Walikale, alors que le territoire tente de se développer malgré les défis sécuritaires et économiques.
Face à cette situation, la population appelle les entreprises de télécommunication à prendre des mesures urgentes pour améliorer la stabilité et la qualité de leurs services dans ce territoire.
Elle invite également les autorités compétentes à renforcer leur rôle de régulation afin de s’assurer que les opérateurs respectent leurs obligations envers les abonnés.
Les habitants espèrent ainsi que cette interpellation permettra d’attirer l’attention des décideurs et de favoriser la mise en place de solutions durables pour améliorer l’accès aux communications dans le territoire de Walikale.
Illar Meztiller
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