Au cours des 48 dernières heures, plusieurs pannes ont été signalées dans l’aglomeration de Kasindi-Lubiriha et dans les entités périphériques de cette frontière entre la République Démocratique du Congo et l’Ouganda, l’opérateur Airtel. Parmis ces irrégularités sont des instabilités mobiles et concernent les appels et SMS ou l’internet mobile.
“Très souvent l’opérateur de la téléphonie mobile Airtel nous rend un très mauvais service, tout le temps nous sommes confrontés à des problèmes de connexion. Nous ne sommes pas sûr de profiter de bonnes performances alors que, la communication est en tous cas une nécessité dans un pays qui se veut démocratique et tenant compte de la situation sécuritaire de notre région, d’inombrables perturbations du réseau est un signe d’inefficacité et de non respect de Airtel envers ses abonnés ou soit ses partenaires“, s’est indiqué pour sa part M. Amidu Amani 1er Vice-président de cette structure citoyenne.
Depuis la soirée du vendredi 2 jusqu’aux heures matinales de ce dimanche 4 Mai 2025, plus d’un abonné de la téléphonie mobile Airtel s’est plaint de l’absence quasi-totale du réseau de télécommunication empêchant ainsi, la réalisation de plusieurs tâches qui nécessitaient la passation des appels téléphoniques, la transmission des SMS et également les interactions sur internet.
“Que les autorités compétentes du secteur de communication de la RD Congo puissent se saisir de ce malaise de communication afin que, l’ensemble des inquiétudes ne soient plus observé dans l’avenir trop c’est trop, nos forfaits sont épuisés dans le délais pendant qu’il y a la perturbation du réseau malheureusement, Airtel n’a aucune initiative d’indemnisation“, s’est ainsi exprimé M. Jean De Dieul’un de jeune de Kasindi.
Pour la maison de télécommunication Airtel ça semble être un rythme habitué à ses abonnés, la perturbation de la connexion internet et la ligne téléphonique. Plusieurs clients se plaignent énormément de la mauvaise qualité du service que Airtel rend depuis un certain moment.
“Cher client, toutes nos excuses pour les perturbations rencontrées sur la connexion internet. Nos équipes sont à pied d oeuvre pour y remédier dans un bref délais”, peut-on rapporté l’un des messages d’apaisement envoyé par Airtel en début de cette journée dominicale.
Au-delà de tout ça, il y aussi la limite de vitesse dans les opérations liées à la vérification du solde des crédits à partir des téléphones portables. Le site web Open Network de Airtel ne permet pas de vérifier au moment opportun la couverture réseau de Kasindi et de signaler les problèmes de réseau. Les complications impactent même le service de Airtel money, les transactions deviennent de plus en plus difficiles.
PAUL ZAÏDI
